Ciptakan Budaya Layanan Prima,

Pengadilan Agama Muara Enim Lakukan Training Service Excellent

 

 

Bekerjasama dengan PT Bank Rakyat Indonesia, Jumat, 25 Maret 2022 bertempat di ruang pertemuan, Pengadilan Agama Muara Enim melakukan kegiatan traning service excellent yang diikuti secara serius oleh petugas PTSP, petugas Resepsionis dan Satpam Pengadilan Agama Muara Enim.

Kegiatan tersebut dibuka oleh Wakil Ketua Pengadilan Agama Muara Enim, Gita Febrita, S.H.I., M.H dan sebagai perwakilan PT BRI, dalam hal ini diwakilkan oleh Joniansyah, Relationship Manager. Joniansyah dalam paparannya mengatakan terkadang sangat sulit untuk menjaga integritas dalam pelayanan publik, untuk itu perlu diadakan langkah-langkah sebagai berikut misalnya dengan cara 15 menit sudah hadir sebelum jam layanan dibuka, melakukan briefing dan doa pagi bersama sehingga terbentuklah suatu pelayanan yang hanya berorientasi kepada kepentingan dan kepuasan pengguna layanan, sehingga pameo "kalau bisa dipersulit, mengapa harus dipermudah" dan "wani piro" atas pelayanan birokrasi pemerintahan terhapuskan.

Konsep dalam pelayanan prima itu sendiri terdiri dari sikap (senyum, salam, sapa, sopan dan santun), skill (kemampuan dan waktu dalam melayani) serta penampilan (baik ruangan itu sendiri maupun penampilan petugas yang melayani), tambahnya lagi.

Terakhir, selalu gunakan kata-kata magic seperti maaf, tolong dan terima kasih.

Selanjutnya training ditutup dengan model pembelajaran role play, petugas PTSP dan Satpam Pengadilan Agama Muara Enim diminta untuk serius memperhatikan trainer BRI yang kemudian diminta untuk mempraktekannya kembali. Melalui kegiatan ini diharapkan seluruh jajaran Pengadilan Agama Muara Enim dapat berkomitmen dalam memberikan pelayanan prima kepada publik demi terwujudnya Zona Integritas menuju Wilayah Bebas dari Korupsi (WBK) dan Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani (WBBM). (en)